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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者龐麗娜實習生林心巧）開展放心消費創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場監(jiān)管長效機制的有力抓手。近年來，青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局結(jié)合青秀區(qū)特色，開展放心消費創(chuàng)建提升大行動，積極引導各類經(jīng)營主體提高誠信經(jīng)營意識，推動行業(yè)自律，進一步拓展放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域、強化社會共治，營造良好的消費環(huán)境，努力提升消費者滿意度。

以社區(qū)“生活店+”為核心提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)

“在美加美優(yōu)選線上平臺購買商品，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候，在后臺提交照片反饋就可以快速退款，還可以直接去門店退換貨，非常方便。”家住美加美便利店（竹溪店）附近的市民藍先生告訴記者，通過線上選購不僅方便，“無理由退貨”讓購物變得更放心、安心。

美加美新零售有限公司創(chuàng)始人、董事長劉功鋒介紹，“無理由退貨是美加美堅持十年對客戶最基本的承諾，只要在美加美買的東西品質(zhì)有問題，或者用戶覺得不合適在不影響二次銷售的情況下，美加美都可以讓用戶無條件、無理由退貨，并且做到秒退款。2023年，美加美已為消費者無理由退貨26萬件?！?/p>

美加美自2004年成立以來，用15年打造社區(qū)生活服務(wù)的基礎(chǔ)，目前已擁有122家直營社區(qū)生活店，400+社群（空中店）。美加美堅持聚焦民生、深耕社區(qū)、服務(wù)鄰里，以社區(qū)“生活店+”為核心，通過多品類、線上線下一體化、產(chǎn)供銷無縫對接的業(yè)務(wù)模式，滿足社區(qū)用戶的一日三餐與生活的所需，為家庭用戶提供“吃、喝、玩、樂”等場景的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，“美加美擁有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團隊和完全自主知識產(chǎn)權(quán)的線上社區(qū)新零售服務(wù)平臺，由優(yōu)選大數(shù)據(jù)后臺、云供應(yīng)鏈端、云社區(qū)端、同城集配物流端及美加美優(yōu)選C端等模塊組成，只為全方位滿足用戶的共性需求與個性化需求，為家庭用戶提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的消費品和生活服務(wù)。”劉功鋒介紹。

推行“信譽聯(lián)保，放心消費”工程組建消費維權(quán)服務(wù)團隊

廣西南寧電子科技廣場（以下簡稱“電科廣場”）是南寧市民購買電子科技產(chǎn)品的首選，為了讓市民在購買產(chǎn)品中權(quán)益得到全方位保障，在市場監(jiān)督管理部門的指導和支持下，電科廣場組建了一支專業(yè)、高效的消費維權(quán)服務(wù)團隊，團隊成員精通消費者權(quán)益保護的各個環(huán)節(jié)，時刻關(guān)注消費者的需求和反饋，并設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，為消費者提供一站式的維權(quán)服務(wù)，此外，電科廣場還推行了“信譽聯(lián)保，放心消費”工程，一旦遇到無法調(diào)解的合理合法的消費投訴，并確認是商家責任，立刻執(zhí)行“先行賠付”制度，即按照國家有關(guān)規(guī)定對消費者進行賠償，讓消費者購物無后顧之憂。

“有些非品牌連鎖店的商家無法做到退換承諾，購買的時候消費者就會多有顧慮，電科廣場推出了‘三天無理由退貨’的政策，這讓我們購物更放心了，也更保障了消費者的權(quán)益?！痹陔娍茝V場購買電腦的何先生說。為了推進消費者放心消費工作，電科廣場從2015年11月起率先推行“三天無理由退換貨”政策。“這一政策給了消費者更大的選擇空間和購物自由度，讓消費者在購買商品后有足夠的時間進行考慮和選擇。同時，為了減輕商家壓力，我們也對參與這一政策的商家給予了相應(yīng)的補貼和支持。希望通過這一政策，鼓勵更多的商家加入到誠信經(jīng)營的行列中來，共同為消費者創(chuàng)造一個更加安全、誠信的放心消費環(huán)境?！彪娍茝V場副經(jīng)理黃靜靜介紹。

下一步，青秀區(qū)將持續(xù)深化放心消費品質(zhì)提升大行動，拓展放心消費創(chuàng)建覆蓋面，鼓勵更多的實體店加入自主承諾無理由退貨，推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，促進消費糾紛高效快捷處理，營造安全放心的消費環(huán)境。努力構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

編輯：韋瑋

責任編輯：唐秋艷

值班編審：湯潔葵

（作者：龐麗娜林心巧)