南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 曾姿穎 實習生 劉穎）“沒想到‘堵’心事這么快就辦成了！”近日，市民黃先生高興得合不攏嘴。據了解，黃先生是南寧市武鳴區(qū)一家待開業(yè)酒館的經營者，急需辦理營業(yè)執(zhí)照和經營許可證，于是向武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦專班反饋，希望能夠加急辦理。企業(yè)“辦不成事”專班在接到訴求當天迅速研判并聯系相關部門到黃先生店面進行現場復核，確保該企業(yè)已全部完成整改，符合標準，在兩個工作日內即可為其辦理出證，迅速為該企業(yè)解決了訴求。
今年以來，武鳴區(qū)行政審批局持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦機制，聚焦“辦不成事”機制建設，多措并舉強化推進落實，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一“放管服”改革的“痛點”和“難點”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
建立集中受理機制。針對企業(yè)辦不成事事項，實行集中受理機制，對一般問題當場辦、復雜問題協調辦、服務問題監(jiān)督辦、營商問題幫代辦。依托南寧市12345政務服務便民熱線和武鳴區(qū)政務服務中心“辦不成事兜底辦”窗口，能夠協調解決的一般問題當場解決；解決不了的復雜問題，及時啟動“辦不成事”專班聯合辦理、提級辦理；因工作作風、服務態(tài)度問題影響辦事的，對相應工作人員監(jiān)督問責，并及時辦理；對涉及營商環(huán)境問題開啟幫代辦綠色通道，針對實際情況實行專人對接、專事專辦。
完善閉環(huán)管理機制。建立收集受理、協調對接、交辦督辦、答復反饋、改進提升的全過程閉環(huán)管理機制，做到件件有落實、事事有回音，實現問題“閉環(huán)”解決，形成不為不辦找理由、只為辦好想辦法的良性循環(huán)。
實行精準快辦機制。制定“辦不成事”直達快辦職責目錄，明確分類處置流程、標準、要求，對交辦的事項實行清單管理、限期辦結、量化評價、責任追究，要求反映事項100%響應，辦結事項100%滿意，打造發(fā)現問題、處理問題、解決問題的綠色通道，讓企業(yè)在辦事過程中時刻有人幫，遇難題有人管，破解辦不成事難題，變辦不成事為辦成事、辦好事。
今年截至8月25日，武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦專班累計辦理轄區(qū)內企業(yè)訴求派件25件，其中通過邕企直達快辦小程序15件，主動問訪企業(yè)6件，企業(yè)來訪4件，辦結率88.2%，辦結滿意度100%，進一步為企業(yè)疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，搭起政企“連心橋”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅強保障。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：黃登
（作者：唐秋艷 曾姿穎 劉穎)
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