昨日，市民在自治區(qū)政務服務中心大廳住房公積金領域綜合窗口辦理業(yè)務。
企業(yè)信息變更“一件事”，開辦藥店“一件事”，水電氣網聯(lián)合報裝“一件事”……這些“一件事”如何高效辦好？近日，自治區(qū)人民政府印發(fā)《廣西進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮诽岢?，2024年，廣西將重點實施13項國家“高效辦成一件事”事項，創(chuàng)新實施26項自治區(qū)“高效辦成一件事”事項。推進線下辦事“只進一門”，推進關聯(lián)事項集成辦，探索“一件事到家辦”服務，未來市民有望在銀行網點、小區(qū)就能辦理政務服務事項。
政務服務事項集中辦 12345將成“總客服”
《方案》明確，推進線下政務服務“一門受理”，各級政務服務中心應合理設置綜合服務窗口。嚴格落實政務服務中心進駐事項負面清單制度，原則上政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理，實現統(tǒng)一受理和一站式辦理。
除了去政務服務中心，未來市民有望在銀行網點、小區(qū)就能辦事。廣西探索“一件事到家辦”服務，推動廣西數字政務一體化平臺（以下簡稱“桂通辦”平臺）與郵政、銀行、運營商等的自助服務終端對接，開通政務專遞，提供“一件事”審批結果快遞到家服務，實現企業(yè)和群眾辦事就近能辦、多點可辦、少跑快辦。
同時，廣西將推動實現線上政務服務“一網通辦”，依托“桂通辦”平臺整合聯(lián)通各類辦事服務系統(tǒng)。2024年8月底前，按照“應接盡接”原則，完成全事項、全流程對接辦理和業(yè)務協(xié)同。探索自治區(qū)政務服務中心“2＋X”一窗通辦改革，設置“高效辦成一件事”綜合服務專窗。
將若干件“單項事”整合為“一件事”，能夠極大簡化辦事流程，提高辦事效率。廣西持續(xù)推進全區(qū)政務服務事項同數同源、同步更新、同步發(fā)布。2024年6月底前，完成自治區(qū)各有關單位自建的政務服務事項管理系統(tǒng)和“桂通辦”平臺事項管理系統(tǒng)全面對接。“一件事”套餐納入“桂通辦”平臺事項管理系統(tǒng)管理，建立統(tǒng)一動態(tài)調整基本目錄。
12345將成為政務服務“總客服”。廣西將推動企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，進一步整合各類政務服務熱線，統(tǒng)一調度全區(qū)12345政務服務便民熱線話務資源，實現市級熱線工單直派。構建通過熱線電話辦理政務服務事項的“一號快辦”流程。開設東盟專線，為企業(yè)和群眾提供面向東盟的相關服務。
關聯(lián)事項“集成辦” 異地事項“跨域辦”
全面深化政府服務模式創(chuàng)新，廣西將推進關聯(lián)事項場景集成辦。推出開辦、核查、勘驗、評估等領域“一件事”高效辦成，明確每個“一件事”的牽頭單位和配合單位職責，精簡、歸并“一件事”涉及的申請材料和表單，通過數據自動調用、電子證照自動獲取，實現“一口告知、一窗受理、一表申請、一套材料、一網通辦、一次辦好”。
材料不齊全，也能辦成事。廣西將深化容缺受理場景承諾辦，以政務服務部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務模式。
聚焦企業(yè)跨區(qū)域經營和群眾異地辦事需求，下一步廣西將不斷拓展異地辦事場景跨域辦。以企業(yè)和群眾異地辦理的醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、就業(yè)、社保、戶籍、稅務等領域服務事項為重點，持續(xù)推動更多政務服務事項和“一件事”異地辦理。深化拓展泛珠三角區(qū)域、西南地區(qū)政務服務“跨省通辦”的廣度和深度，探索“跨境通辦”。
推動政策兌現場景免申辦。全面梳理行政給付、資金補貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規(guī)則，進一步精簡申報材料、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時限。推進一體化預算支付系統(tǒng)與“桂通辦”平臺雙向對接，實現兌現資金在線撥付和監(jiān)管。
有些高頻材料實現共享，辦事不用再提交?！斗桨浮访鞔_，推進電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認和擴大應用領域，推動不少于50個高頻電子證明材料實現網上申請、審批、開具、領取。建立健全身份核驗安全機制，優(yōu)化身份核驗規(guī)則，推動身份證、戶口簿和駕駛證等高頻材料電子證照數據共享應用。
建立幫辦代辦隊伍 豐富公共服務供給
因為情況特殊，辦事還是有困難？廣西將推動利企便民增值服務一體化高效供給，增強幫辦代辦能力。建立幫辦代辦隊伍，將“一件事”納入幫辦代辦范圍，明確人員配置、工作職責、責任邊界。線下開設幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務。在自由貿易試驗區(qū)、產業(yè)園區(qū)等推行項目全流程幫辦代辦，建立專班服務、專員跟進等機制，及時解決項目推進中的難點問題。強化“桂通辦”平臺語音喚起、預約、辦理和問答式引導等智能幫辦功能。
在豐富公共服務供給方面，《方案》提出，在優(yōu)化提升公共教育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務、托育服務、住房保障等領域公共服務水平的基礎上，推動水電氣網等公用事業(yè)領域高頻辦理的服務事項納入政務服務中心，同步線上接入“桂通辦”平臺。推進水電氣過戶和不動產登記、水電氣網報裝、工程項目和投資建設審批等關聯(lián)事項跨領域集成辦理。（記者韓沛/文 宋延康/圖 ）
編輯：羅寧
責任編輯：唐秋艷
值班編審：黃登
（作者：韓沛 宋延康)
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