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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者冼慧瑩通訊員韋妙玲李艷麗）近年來(lái)，良慶區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為抓手，以更好更快服務(wù)企業(yè)群眾為導(dǎo)向，全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、云幫辦、就近辦、智能辦”，全力打造高效、便捷、智能的良慶服務(wù)品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、企業(yè)和群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。

近日，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織開(kāi)展的2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳評(píng)選結(jié)果出爐，良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳”稱號(hào)，是南寧市唯一獲得“五星級(jí)大廳”的縣區(qū)。

高效辦

整合資源，“良”事越來(lái)越“好辦”

良慶區(qū)嚴(yán)格按照“一門”“一網(wǎng)”“一次”辦理及“三集中、三到位”的工作要求，實(shí)現(xiàn)“群眾只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。一是對(duì)良慶區(qū)各部門依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心情況進(jìn)行全面梳理，29個(gè)行政職能部門、699項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐良慶區(qū)政務(wù)大廳集中辦理，按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求編制辦事指南要素，及時(shí)動(dòng)態(tài)更新依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單。同時(shí)，以企業(yè)和群眾急難愁盼需求為切入點(diǎn)，制作一次性告知書(shū)、辦事指南“一碼告知”、良慶政務(wù)小指南、辦事流程短視頻。二是深化基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革工作，將梳理公布的“一枚印章管審批（服務(wù)）”事項(xiàng)全部按要求進(jìn)駐基層便民服務(wù)中心集中辦理，積極推進(jìn)基層審批服務(wù)事項(xiàng)“一站式服務(wù)”“一門式辦理”，統(tǒng)一使用“行政審批（服務(wù)）專用章”，實(shí)現(xiàn)基層群眾辦事“只蓋一個(gè)章”。三是在政務(wù)大廳設(shè)置“異地通辦”專窗，通過(guò)線下代辦、線上流轉(zhuǎn)、全程網(wǎng)辦、視頻聯(lián)審、限時(shí)辦結(jié)等多種模式，逐步實(shí)現(xiàn)兩地政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、證照通。截至2023年底，已為群眾辦理跨省通辦業(yè)務(wù)4380件，全區(qū)通辦業(yè)務(wù)76871件，北部灣跨城通辦業(yè)務(wù)11640件，同城通辦業(yè)務(wù)21272件。

貼心辦

幫辦代辦，“良”事越來(lái)越“易辦”

良慶區(qū)堅(jiān)持以服務(wù)群眾為中心點(diǎn)，以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，積極構(gòu)建幫辦代辦服務(wù)，全力打造省心、暖心、貼心的政務(wù)服務(wù)便民圈。一是線上+線下幫辦代辦持續(xù)發(fā)力。線上創(chuàng)建基層政務(wù)服務(wù)“云幫辦”。通過(guò)電話熱線、微信公眾號(hào)、視頻會(huì)議、專人幫辦、免費(fèi)郵寄等多種幫辦形式，全方位覆蓋基層，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦無(wú)盲區(qū)，群眾辦事“零跑腿”。自運(yùn)行至2023年12月，已接聽(tīng)“云幫辦”熱線200余次、收到“云幫辦”微信代辦申請(qǐng)100余條、開(kāi)展“云幫辦”視訊聯(lián)辦50余次。線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)，配備2名值班人員和1名志愿者，全程為群眾提供取號(hào)、咨詢、指引等服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配備6名專業(yè)代辦人員，為不熟悉網(wǎng)上操作的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、線上輔導(dǎo)等保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)，代辦區(qū)共為群眾免費(fèi)代辦事項(xiàng)3000多項(xiàng)。二是推行辦事材料“免費(fèi)寄”。實(shí)行新設(shè)立企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送4枚公章，證照免費(fèi)寄遞，今年1-11月共為2635家企業(yè)免除刻章費(fèi)用超56萬(wàn)元，免費(fèi)郵寄證照900多份，實(shí)現(xiàn)“快遞跑”代替“群眾跑”，進(jìn)一步節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事成本和辦事時(shí)間。三是高效運(yùn)行企業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)中心。良慶區(qū)依托“1+57+N”企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格（即1個(gè)企業(yè)服務(wù)中心，57個(gè)網(wǎng)格，金融、科技、代辦等N支服務(wù)企業(yè)小分隊(duì)），大力開(kāi)展入企幫扶行動(dòng)，結(jié)合“前端”“中端”“后端”三端聯(lián)動(dòng)閉環(huán)機(jī)制，集中推動(dòng)干部下沉、服務(wù)下沉、事項(xiàng)下沉，全面提升企業(yè)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高頻涉企常規(guī)事項(xiàng)短平快解決，全方位護(hù)航企業(yè)壯大發(fā)展。截至2023年12月，中心已實(shí)地走訪企業(yè)5534家，電話回訪企業(yè)2196家，向企業(yè)發(fā)放宣傳手冊(cè)3000多份、宣傳惠企政策3000多次，為企業(yè)解決問(wèn)題334個(gè)，新注冊(cè)企業(yè)實(shí)地走訪覆蓋面持續(xù)擴(kuò)展。

就近辦

延伸服務(wù)，“良”事越來(lái)越“快辦”

良慶區(qū)立足“便民利企”為導(dǎo)向，推動(dòng)“7×24”小時(shí)自助服務(wù)終端向各鎮(zhèn)街道、社區(qū)、物業(yè)小區(qū)、銀行、商超和樓宇等人流密集場(chǎng)所應(yīng)用推廣，把政務(wù)服務(wù)“觸角”延伸到群眾“家門口”。目前，良慶區(qū)政務(wù)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)全覆蓋，群眾企業(yè)辦事獲得感實(shí)現(xiàn)大幅提升。一是扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，今年在富雅·國(guó)際金融中心、大沙田街道五象嶺北社區(qū)、萬(wàn)科魅力之城、招商銀行南寧五象支行、祖龍ACMALL購(gòu)物中心等便民區(qū)域投放24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助智能柜、警E郵、人社等自助服務(wù)終端設(shè)備，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提供涵蓋商事服務(wù)、社會(huì)事務(wù)等領(lǐng)域依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一次性告知、業(yè)務(wù)辦理及其它自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全天候。二是常態(tài)化組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)便民流動(dòng)站”進(jìn)基層活動(dòng)，以黨員干部為軸心，打造一支由市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保、衛(wèi)健、城管、教育等部門黨員干部和業(yè)務(wù)骨干為主體的“紅色+”專員服務(wù)隊(duì)伍，定時(shí)定點(diǎn)到各試點(diǎn)及商超、社區(qū)、樓宇、校園等，提供全程陪辦、導(dǎo)辦、優(yōu)先辦服務(wù)，由“單一模式”向“多元模式”轉(zhuǎn)變。三是主動(dòng)深化政商、政銀合作，與中國(guó)銀行(南寧市良慶支行)、柳州銀行南寧五象新區(qū)支行、南寧市邕寧區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社廣西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)南寧片區(qū)五象科技信用社、招商銀行(廣西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)南寧片區(qū)五象支行)、祖龍ACMALL購(gòu)物中心、瑞和購(gòu)物廣場(chǎng)等開(kāi)展便民惠企合作，推進(jìn)“幫辦代辦點(diǎn)”向超市、社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等人流密集場(chǎng)所多點(diǎn)鋪設(shè)、多點(diǎn)覆蓋，把服務(wù)送進(jìn)群眾企業(yè)“心坎”。辦事群眾可自主選擇距離最近、等候時(shí)間最短的“幫辦代辦服務(wù)站點(diǎn)”，僅需短短幾步距離即可完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”遞進(jìn)升級(jí)，群眾企業(yè)辦事少耗時(shí)、少跑腿。至2023年12月，各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)已服務(wù)群眾和企業(yè)600余人次，完成業(yè)務(wù)辦理350多件。

智能辦

數(shù)字賦能，“良”事越來(lái)越“智辦”

良慶區(qū)持續(xù)拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力打造數(shù)字型政府，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新動(dòng)能。一是持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“無(wú)感審批”。依托“良慶政務(wù)”公眾號(hào)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)對(duì)接各專業(yè)系統(tǒng)，采用主動(dòng)告知方式，定向?qū)⒆C照延續(xù)情況推送至群眾。以“主動(dòng)服務(wù)”取代“被動(dòng)服務(wù)”，由“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)找人”，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向告知和視頻幫辦，免費(fèi)快遞審批證件批文，讓群眾“無(wú)感”辦事?！盁o(wú)感審批”改革工作于2022年入選廣西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)第四批自治區(qū)級(jí)制度創(chuàng)新成果改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)最佳實(shí)踐案例。截至2023年12月，共篩選數(shù)據(jù)7000多條，挖掘潛在服務(wù)對(duì)象600多位，共辦理“無(wú)感審批”業(yè)務(wù)200多件。二是上線“線上材料預(yù)審系統(tǒng)”。通過(guò)提供全程“問(wèn)答式”政務(wù)預(yù)審引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)辦事需求，自動(dòng)生成個(gè)性化材料預(yù)審表單。目前已開(kāi)設(shè)“小餐飲登記證新辦”和“企業(yè)全生命周期”材料預(yù)審，有效解決企業(yè)群眾在窗口申報(bào)時(shí)因材料錯(cuò)誤導(dǎo)致的多跑腿耗時(shí)長(zhǎng)的辦事痛點(diǎn)，材料審核平均等候時(shí)間從過(guò)去的20-30分鐘縮短至20秒，審核時(shí)間提速98%以上，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)審”通過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)辦理一次辦結(jié)，有效提升群眾的滿意度和提高窗口審批效率。三是打造“城鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合分析管理系統(tǒng)”。在政務(wù)大廳投放智慧政務(wù)可視化大屏實(shí)時(shí)了解城區(qū)鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)所有服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量、排隊(duì)數(shù)量、平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均辦理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等各類指標(biāo)，便于群眾和企業(yè)根據(jù)辦事情況進(jìn)行個(gè)性化選擇，合理安排前來(lái)辦事的時(shí)間，同時(shí)能及時(shí)有效監(jiān)督和提升干部隊(duì)伍作風(fēng)效能。自運(yùn)行至2023年12月，良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理15311預(yù)約件，總辦件量為35882件，總評(píng)價(jià)數(shù)為33178件，日均排隊(duì)人數(shù)為311人次；各鎮(zhèn)街道共受理57預(yù)約件，總辦件量為3531件，總評(píng)價(jià)數(shù)為1108件，日均排隊(duì)人數(shù)為16人次。

下一步，南寧市良慶區(qū)將繼續(xù)深化放管服改革，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，探索更多便民利企服務(wù)舉措，積極打造良慶政務(wù)新品牌，進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，讓人民群眾享受更便利、更高效、更貼心的“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)。

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：唐秋艷

值班編審：湯潔葵

（作者：冼慧瑩韋妙玲李艷麗)