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開欄語：8月29日，南寧市舉行市直機關(guān)2023年志愿服務交流展示暨“桂志愿”系統(tǒng)運用工作專題會，會上市檢察院、市醫(yī)保局、市殘聯(lián)、青秀山管委會依次進行了發(fā)言。今天我們展播青秀山管委會開展志愿服務工作的特色亮點、經(jīng)驗感悟。

近年來，青秀山風景區(qū)黨工委堅決貫徹黨的二十大精神，積極踐行習近平生態(tài)文明思想，以“黨旗紅引領生態(tài)綠”的“黨建+”模式，服務景區(qū)經(jīng)營發(fā)展、社會服務、生態(tài)保護等中心工作，通過組建黨員志愿服務隊伍，引導風景區(qū)廣大黨團員志愿者全心全意服務群眾、奉獻社會。用實際行動書寫新時代的志愿故事，得到廣大游客的充分肯定和好評。

結(jié)合實際精心規(guī)劃

組建專業(yè)志愿者隊伍

為提升景區(qū)公益形象，豐富景區(qū)各種展會期間的內(nèi)容科普工作，管委會面對社會集中招募文明引導、科普、親鳥等面向游客群體、專業(yè)性強的志愿者。通過志愿者優(yōu)質(zhì)的講解能力，讓廣大游客深入了解了豐富的科普知識，充分發(fā)揮生態(tài)科普的作用，提高游玩觀賞過程中的體驗感和互動性，提升景區(qū)公益科普形象及社會效益。

親鳥志愿者。從2023年1月至8月共計志愿服務209人次，服務時長1676小時，惠及游客觸達35萬余人。

文明引導志愿者。2023年2月至3月為期40天的兩次志愿者招募服務活動一共招募志愿者273人次，服務時長2174個小時。

科普講解志愿者。在迎春花展、蘭花特展、水生花卉觀賞季等觀賞高峰期期間，風景區(qū)開展了現(xiàn)場公益講解237場，服務總時長180小時，接待游客3萬人左右。

在蘭花特展期間，科普講解志愿者在青秀山的蘭園講解了蘭花的分類、蘭花的習性和蘭花的姿態(tài)特征等科普小知識。

科普講解志愿者還協(xié)助風景區(qū)開展青秀山自然課堂和生態(tài)科普研學活動，積極宣傳生態(tài)文明思想，提高市民游客的生態(tài)環(huán)保意識。

科學管理用心服務

做好志愿者隊伍的“好管家”

廣泛招募，分類搭建志愿者“庫〞。青秀山管委會通過線上互聯(lián)網(wǎng)＋“桂志愿”+微信公眾號+各大高校群等廣泛招募，精選高素質(zhì)志愿者，并存留檔案以備后用。在開展“春節(jié)期間疫情防控”“迎春花展志愿者”“小火車乘務員”“綠水青山守護家園學雷鋒”“水生花卉季寫生及講解”“青秀山創(chuàng)城文明引導”“青秀山國慶節(jié)志愿者”“青秀山親鳥志愿者”“蘭花展志愿者”等九個項目的志愿服務，依次建立服務群，作為志愿者儲備群使用，目前建立了9個儲備群，人數(shù)達400余人。

多措并舉，實現(xiàn)全程科學考評把控。依托“桂志愿”系統(tǒng)，確保志愿服務活動時長記錄無誤。在開展服務工作期間，由景區(qū)負責同志對志愿者的服務工作進行檢查。開展服務工作后，通過與對應崗位負責同志座談及對游客隨機詢問的方式對志愿者的工作情況進行了解和考評，做到全程把控志愿服務質(zhì)效，實現(xiàn)全程科學考評把控。

加強培訓，著力提升志愿服務技能。風景區(qū)通過建立一套分層次有針對性的培訓機制，讓零基礎志愿者迅速掌握志愿活動所需基本技能的同時，也能讓具備一定專業(yè)基礎的志愿者有所提升與鉆深。依據(jù)景區(qū)平臺對科普志愿者采取課堂教學與現(xiàn)場教學相結(jié)合的方式，2022年至2023年風景區(qū)集中對文明引導、植物科普等專業(yè)性培訓共13次，1095人次參加，共招納固定科普志愿者講師90人。通過培養(yǎng)的開展，提升了志愿者講解的專業(yè)性和服務意識，提高游客在游玩觀賞過程中的體驗感。

完善保障，提高志愿服務積極性。為充分保障志愿者合法權(quán)益，風景區(qū)從2022年起為購買1095人志愿者購買了保險。在上崗期間統(tǒng)一發(fā)放志愿者證可在有效期內(nèi)享有免費進入青秀山、在停車場停車和乘坐景區(qū)觀光車、提供“愛心午餐”、獲贈青秀山科普文創(chuàng)產(chǎn)品等福利。