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新華社香港7月16日電 題：一張八達(dá)通卡幫助找回失智老人

新華社記者郭辛林杉

在一輛由香港九龍藍(lán)田開(kāi)往新界粉嶺的277X線巴士上，一位老人在拍下八達(dá)通后，讀卡器并沒(méi)有如常響起“嘟”的提示音，而是發(fā)出急促警告聲，司機(jī)左前方操作臺(tái)上的四盞紅燈也同時(shí)亮起。

巴士司機(jī)在看到拍卡異常提示后，立刻將情況匯報(bào)給香港九龍巴士公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九巴”）總部，香港警方也在同一時(shí)間收到通知，隨后警方將找到八達(dá)通主人的消息告知她丈夫后，一家人懸著的心終于放下。

九巴工作人員示范使用長(zhǎng)者八達(dá)通乘車(chē)（5月12日攝）。新華社記者龍鏡伊攝

一卡在手，助力尋蹤

這張被提示異常的八達(dá)通主人是81歲的陳婆婆，她腿腳靈活，行動(dòng)自如，從外表看與普通老人無(wú)異，但她是一位認(rèn)知障礙癥患者。

今年2月14日7時(shí)左右，住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門(mén)在附近散步。平時(shí)總會(huì)在半小時(shí)內(nèi)回家的她，這天卻臨近中午仍未出現(xiàn)。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況，又聯(lián)想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”，便不由擔(dān)心起來(lái)，隨即報(bào)警求助。

警方接到報(bào)案后，向陳婆婆丈夫詢問(wèn)了她的八達(dá)通號(hào)碼，然后立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司，將卡號(hào)信息錄入車(chē)務(wù)系統(tǒng)。

“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵，我們就能第一時(shí)間掌握她的位置?！毕愀劬瘎?wù)處支援科高級(jí)督察游凱茵說(shuō)。

下午3時(shí)45分，九巴系統(tǒng)偵測(cè)到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開(kāi)往粉嶺的277X線巴士，司機(jī)立刻將信息發(fā)送給九巴總部和警方。

此時(shí)，正在粉嶺附近巡邏的九巴總車(chē)務(wù)督察謝偉彬收到總部通知后，隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士，一邊安撫老人的情緒，一邊引導(dǎo)她下車(chē)。

“很多老年人都喜歡搭乘巴士，因?yàn)榭梢匝赝居^光。所以從我們這個(gè)環(huán)節(jié)入手，可以增加找到走失老人的機(jī)會(huì)。”謝偉彬說(shuō)。

香港九巴總車(chē)務(wù)督察謝偉彬在工作中（5月12日攝）。新華社記者龍鏡伊攝

提升硬件，守護(hù)安全

據(jù)香港警方統(tǒng)計(jì)，在2022年全年的2054起失蹤人員案件中，有557起涉及65歲以上老人，另有358起案件涉及認(rèn)知障礙癥患者。這意味著，香港每10起失蹤案件中，約有3起涉及老年人。

2023年初起，香港警方與九巴及港鐵建立合作計(jì)劃，提升自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)功能尋找失蹤人士，目前已成功協(xié)助9位走失老人安全回家。

目前香港65歲以上人口數(shù)達(dá)到156萬(wàn)，占人口總數(shù)的21.3%。警方預(yù)測(cè)，隨著人口老齡化的加劇，未來(lái)走失老人的案件數(shù)量，可能會(huì)進(jìn)一步增加。

“因此，警方和九巴、港鐵的聯(lián)合行動(dòng)變得尤為重要?！庇蝿P茵說(shuō)。

為此，在經(jīng)過(guò)一次次探索與嘗試后，九巴完成了系統(tǒng)提升，打造了一套新版信息錄入系統(tǒng)，并成功協(xié)助尋回了多名走失老人；每天平均載客量450萬(wàn)人次的港鐵為解決技術(shù)上的難題，投入逾300萬(wàn)港元提升系統(tǒng)，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)加入新功能。

當(dāng)職員收到乘客為走失人士的系統(tǒng)提示時(shí)，會(huì)立刻通知警方到車(chē)站作出跟進(jìn)，已在系統(tǒng)中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。

港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶體驗(yàn)）梁靜雯說(shuō)：“希望能通過(guò)港鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋全港十八區(qū)的特性，協(xié)助尋找走失的老人或認(rèn)知障礙癥患者，將老年人出行的安全網(wǎng)編織得更加牢固?！?/p>

香港警務(wù)處支援科高級(jí)督察游凱茵接受采訪（4月19日攝）。新華社記者龍鏡伊攝

多方努力，“帶您回家”

“長(zhǎng)者走失了？九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計(jì)劃，協(xié)助尋找迷路長(zhǎng)者”……這些在香港車(chē)站旁和巴士上隨處可見(jiàn)的標(biāo)貼，不僅是一種提示，更傳遞著一份安心。

這項(xiàng)由警方以及九巴、港鐵打造的八達(dá)通尋人合作機(jī)制，目前已被納入警方的“帶您回家”計(jì)劃。

作為香港普遍支付工具的八達(dá)通，從最初的公交卡發(fā)展為服務(wù)香港城市生活的“全能卡”。

游凱茵說(shuō)，八達(dá)通尋人機(jī)制是科技與社會(huì)服務(wù)的完美融合，不僅保護(hù)了老人和認(rèn)知障礙癥患者的出行安全，更為走失者的家人帶來(lái)了安心。

她也鼓勵(lì)家屬為老人和認(rèn)知障礙癥患者安裝定位設(shè)備，“如果他們一旦走失，就可以快速確定他們的位置，盡快將他們帶回家?！彼f(shuō)。

游凱茵期待有更多機(jī)構(gòu)能參與進(jìn)來(lái)，以擴(kuò)大覆蓋范圍?！叭绻渌褪抗尽⒋\(yùn)公司，以及零售商戶都能成為這一行動(dòng)的參與者，我們就能繼續(xù)擴(kuò)大這個(gè)安全網(wǎng)，更好地共建長(zhǎng)者友善社區(qū)?！?/p>