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“以前，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)要跑到茅橋路18號青秀區(qū)政務(wù)大廳醫(yī)保窗口，路上來回就要花不少時間，遇到辦理業(yè)務(wù)的人多還要排好久的隊。”居民李先生激動地說，“現(xiàn)在方便了，在社區(qū)就能直接辦理。今天我從出門到辦完事情，總共花不到15分鐘，服務(wù)真是越來越便捷了?！弊葬t(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)下放到鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）以來，有效地提高了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效率，減少群眾排隊等候時間，體驗更方便快捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，贏得群眾紛紛點贊。

近日，廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于對 2021 年落實有關(guān)重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以督查激勵的通報》，青秀區(qū)獲評“自治區(qū)優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)、提升醫(yī)保規(guī)范化管理水平等方面成效明顯的地方”。

《關(guān)于對2021年落實有關(guān)重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以督查激勵的通報》截圖

青秀區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實國家、自治區(qū)、南寧市工作部署，圍繞“建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、打造示范窗口、深化便利服務(wù)”的目標(biāo)要求，立足加強(qiáng)基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)進(jìn)一步向鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）下沉延伸，搭建城區(qū)、，鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）、村（社區(qū)）三位一體的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“鄰家”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

建章立制，全面推進(jìn)醫(yī)療保障便民服務(wù)工作。青秀區(qū)根據(jù)《南寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)南寧市優(yōu)化四級醫(yī)療保障便民服務(wù)工作實施方案的通知》的精神，結(jié)合南寧市“放管服”工作部署要求和城區(qū)實際，制定《南寧市青秀區(qū)優(yōu)化三級醫(yī)療保障便民服務(wù)工作實施方案》，在城區(qū)范圍內(nèi)全面推進(jìn)醫(yī)療保障基層便民工作，確保醫(yī)療保障便民服務(wù)工作有序推進(jìn)。

示范點引領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)醫(yī)療保障便民服務(wù)工作。青秀區(qū)以伶俐鎮(zhèn)、伶俐鎮(zhèn)獨嶺村民委員會、南湖街道和南湖街道鳳嶺北社區(qū)居民委員會四個南寧市首批醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)示范點為引領(lǐng)，采取模范帶頭，全面推廣的方式，推進(jìn)城區(qū)醫(yī)保公共服務(wù)下沉延伸工作，建立“有經(jīng)辦窗口、有工作人員、有系統(tǒng)設(shè)備、有統(tǒng)一標(biāo)識、有事項清單”的醫(yī)保服務(wù)體系，為辦事群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，持續(xù)提升醫(yī)保公共服務(wù)能力和水平。

青秀區(qū)南湖街道辦事處醫(yī)保窗口

夯實基礎(chǔ)，打造醫(yī)保元素服務(wù)窗口。青秀區(qū)嚴(yán)格按照醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心實際，統(tǒng)一設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口標(biāo)識，鎮(zhèn)（街道）配備2名、村（社區(qū)）配備1名醫(yī)療保障業(yè)務(wù)工作人員，統(tǒng)一配置醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一體機(jī)、高拍儀、電子簽批屏等辦公設(shè)備，按照南寧市統(tǒng)一的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項清單、服務(wù)指南和工作手冊開展33項醫(yī)療保障業(yè)務(wù)受理經(jīng)辦工作，實現(xiàn)基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化，為居民提供“一站式”醫(yī)療保障業(yè)務(wù)便捷服務(wù)。同時因地制宜，通過設(shè)置固定宣傳欄、印制宣傳折頁、儀晶顯示屏滾動播放醫(yī)療保障政策宣傳視頻等方式開展醫(yī)療保障政策宣傳，讓居民更多了解醫(yī)保政策，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率，提升廣大參保群眾醫(yī)療保障獲得感。

醫(yī)保服務(wù)事項清單、服務(wù)指南和工作手冊

醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)一體機(jī)

截至2023年2月，青秀區(qū)已在城區(qū)所屬的4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，5個街道辦事處，1個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站點，配備了2名醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作人員，在118個社區(qū)（村）設(shè)立了醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)點，配備了118名兼職醫(yī)保經(jīng)辦人員，每月給予100元/人的工作補(bǔ)貼，落實了南寧市優(yōu)化四級醫(yī)療保障便民服務(wù)工作方案的精神，縮短醫(yī)療保障服務(wù)半徑，延長醫(yī)療保障服務(wù)觸角，讓廣大參保單位和群眾在“家門口”辦理醫(yī)療保障業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的便利性、完備性和高效性。

青秀區(qū)在醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展中不斷積極探索，但離群眾的需求和要求還有距離。下一步，青秀區(qū)將取長補(bǔ)短、學(xué)以致用，加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培育、加大宣傳力度、完善考核機(jī)制，努力把醫(yī)保經(jīng)辦窗口打造成展示良好形象、人民群眾滿意的公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，切實打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”，扎實推動醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。