南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 尹學(xué)兵 何正君）近日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《DB4501/T 0009-2023縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范），該地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年4月10日正式實(shí)施。據(jù)悉，這是針對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)發(fā)布的全國(guó)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，更好地反映消費(fèi)者呼聲與訴求。
消費(fèi)環(huán)境是一座城市競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的重要體現(xiàn)，放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，能夠促進(jìn)消費(fèi)意愿、釋放消費(fèi)潛力，有助于發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用。自2019年以來(lái)，南寧市每年拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，委托第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展全市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，不斷創(chuàng)新測(cè)評(píng)方式，在開(kāi)展常規(guī)“廣撒網(wǎng)”式問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上，還深入日常消費(fèi)終端，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查體系和重點(diǎn)關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域，針對(duì)南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費(fèi)問(wèn)題，采取“座談會(huì)”、“問(wèn)卷調(diào)查”和“體驗(yàn)暗訪(fǎng)調(diào)查”三種調(diào)查方式，層層深入挖掘，找出消費(fèi)者不滿(mǎn)意的實(shí)際問(wèn)題，讓各（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)以問(wèn)題促整改，以整改促提升，有針對(duì)性地解決本地消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)中存在的突出問(wèn)題，消除消費(fèi)痛點(diǎn)盲點(diǎn)，改善百姓消費(fèi)體驗(yàn)。在此，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，組織制定了這個(gè)規(guī)范。
規(guī)范征求了26個(gè)市級(jí)部門(mén)，15個(gè)縣（市、區(qū)）人民政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，第三方市場(chǎng)調(diào)查公司以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、中國(guó)科技開(kāi)發(fā)院廣西分院、廣西大學(xué)、廣西興桂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)事務(wù)所等40多家單位專(zhuān)家的意見(jiàn)，收集反饋了大量意見(jiàn)和建議。對(duì)縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的術(shù)語(yǔ)和定義，基本要求和測(cè)評(píng)方法（調(diào)查方式、抽樣設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)處理、測(cè)評(píng)分析報(bào)告）等標(biāo)準(zhǔn)予以了明確。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項(xiàng)南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的空白，為南寧市開(kāi)展縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)提供了科學(xué)依據(jù)，對(duì)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，反映消費(fèi)者呼聲訴求，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的短板弱項(xiàng)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力潛力，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有重要意義。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 尹學(xué)兵 何正君)
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