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多次跑政務(wù)服務(wù)大廳辦事沒(méi)辦成？辦事遇到問(wèn)題難以解決？青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事兜底辦”窗口專(zhuān)為群眾“辦成事”。

2月3日，記者走進(jìn)青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事兜底辦”窗口辦公室，辦公桌上放著一本青秀區(qū)“辦不成事”事項(xiàng)處理進(jìn)度跟蹤記錄表，上面詳細(xì)記錄著反映的問(wèn)題、處理結(jié)果、回訪情況等信息。一條條處理流程信息，讓群眾真切感受到“有人幫、有人管、不白跑”的政務(wù)服務(wù)溫度。

“辦不成事兜底辦”窗口工作人員在講解辦事程序。記者趙敏攝

青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)800多個(gè)，涉及行政審批及進(jìn)駐單位多個(gè)業(yè)務(wù)口，業(yè)務(wù)覆蓋面廣。如何精準(zhǔn)解決企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，成為青秀區(qū)進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量的破題點(diǎn)。

為此，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2021年6月在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口。2022年，自治區(qū)、南寧市推出政務(wù)服務(wù)“微改革”舉措，全面鋪開(kāi)“辦不成事兜底辦”窗口服務(wù)，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將窗口優(yōu)化升級(jí)為“辦不成事兜底辦”窗口。

“辦不成事兜底辦”窗口。記者趙敏攝

“我們受理的問(wèn)題主要分為企業(yè)事項(xiàng)和個(gè)人事項(xiàng)，讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫?！鼻嘈銋^(qū)行政審批局營(yíng)商環(huán)境建設(shè)股股長(zhǎng)凌小霽介紹，“辦不成事兜底辦”窗口要做到簡(jiǎn)單事項(xiàng)即收即辦、當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜事項(xiàng)先收后轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)其他部門(mén)協(xié)同處理并在承諾時(shí)限反饋結(jié)果。

興寧區(qū)某商戶想要申請(qǐng)戶外促銷(xiāo)許可證，而該商戶所在位置現(xiàn)歸青秀區(qū)管轄，辦證成為難題。為此，該商戶來(lái)到“辦不成事兜底辦”窗口反映情況。工作人員受理后，立即與市城管局和興寧區(qū)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。了解到該商戶戶外促銷(xiāo)許可證應(yīng)由青秀區(qū)審批辦理，窗口工作人員立即幫其將待辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)政務(wù)服務(wù)大廳處理，為該商戶解了燃眉之急?！坝辛恕k不成事兜底辦’窗口，群眾辦事遇到問(wèn)題有了‘出口’?！绷栊§V說(shuō)。

為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，青秀區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立快速處理機(jī)制，與投訴接待處理雙軌并行，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

“我們受理辦件數(shù)量，2021年全年33件，2022年全年僅有12件，今年還沒(méi)有辦件要受理。群眾‘辦不成的事’越來(lái)越少了，讓我們十分欣慰?！绷栊§V說(shuō)，從“辦不成的事”中梳理出共性問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、形成部門(mén)合力等解決問(wèn)題，群眾再也不用擔(dān)心“辦不成事”了。

下一步，青秀區(qū)將緊緊圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提級(jí)擴(kuò)能工作目標(biāo)，以“辦不成事兜底辦”窗口等一系列“小創(chuàng)新”改革舉措為切入點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾期盼的“大成效”，持續(xù)擦亮青秀區(qū)“辦事不求人，辦成事不找人”的鮮明標(biāo)識(shí)，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。