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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者李琴凌鵬通訊員宋斯麗林山）1月7日，2023年春運正式啟動。今年春運到2月15日結(jié)束，共計40天。在南寧東站候車室，記者看到，旅客們帶著大包小包的行李踏上回家的旅程，眼里寫滿了對家鄉(xiāng)的思念。

去年12月新開通吳圩機場高鐵車站，15分鐘可往返機場與市區(qū)，非常方便快捷。記者李琴攝

據(jù)國鐵南寧局客服中心主任趙荃介紹，廣西作為務工人員輸出地區(qū)，客流高峰主要集中在節(jié)后，節(jié)前以到達客流為主。其中，節(jié)前客流主要以去往成渝、昆明等方向為主，安排旅客列車333對，客座定員約26萬人；節(jié)后以廣深、京廣、滬寧杭等地為主，安排旅客列車335對，客座定員約26.5萬人。節(jié)后旅客出行人數(shù)預計遠大于節(jié)前，客流高峰集中在正月初五至正月十二時段。

旅客們帶著大包小包的行李候車。記者李琴攝

據(jù)了解，國鐵南寧局今年春運預計發(fā)送旅客1200萬人次，日均30萬人，同比增長48.2%。國鐵南寧局科學安排運力，推行“鐵路暢行碼”、補票服務電子化等便民利民惠民舉措，提升廣大旅客的出行體驗。

家長貼心地為寶寶戴好口罩。記者李琴攝

今日發(fā)售除夕當天火車票，12306支持24小時退票

據(jù)悉，今年春節(jié)假期為1月21日至1月27日，共7天。根據(jù)火車票15天預售期安排，今起可購買1月21日（除夕）當日火車票，旅客可通過12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機 APP、售票窗口、電話訂票等方式購買除夕當天車票。為方便旅客購票和退改簽，12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機 APP 購票、改簽業(yè)務辦理時間為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），退票業(yè)務辦理時間為全天24小時。根據(jù)國鐵南寧局管內(nèi)各客運站售票時間，湛江車站為14點，南寧車站及南寧東站為15點，柳州車站為16點，桂林車站及桂林北站為17點，其他各站為17點30分可購買預售期限以內(nèi)的火車票。

客服中心的工作人員為旅客提供服務。記者李琴攝

創(chuàng)新推出便民利民惠民新舉措，提升旅客出行體驗

在配屬的139組動車組列車上推行“鐵路暢行”掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務信息和辦理補票升席、查找遺失品等服務。

全面實施補票服務電子化，進一步擴大電子客票在客運業(yè)務領域應用規(guī)范，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。

旅客們帶著行李踏上回家的路。記者李琴攝

改進學生鐵路出行服務，取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內(nèi)任意時間購買累計不超過4次學生優(yōu)惠票。

按年齡實行兒童優(yōu)惠票，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車兒童，6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優(yōu)惠票。

優(yōu)化網(wǎng)絡訂餐服務，豐富南寧東站網(wǎng)絡訂餐種類，增加普速列車訂餐種類，提升旅客列車餐飲服務水平，最大限度滿足旅客乘車途中的就餐需求。

提升便捷換乘服務，南寧東、南寧、柳州、桂林北等站優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘服務設備設施與引導標識，12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客登錄12306網(wǎng)站查詢相關便捷換乘車站信息。在12306APP設立出行服務專區(qū)，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。

做好重點旅客的服務保障工作

據(jù)中國鐵路南寧局集團有限公司南寧東站客運值班員劉兆坤介紹，春運期間，車站將加強衛(wèi)生間、進出站閘機、電梯扶手、座椅等重點處所通風消毒，保持良好候車環(huán)境。在進站口、服務臺放置免洗洗手液、消毒酒精等，供旅客們免費使用。

旅客們帶著行李踏上回家的路。記者李琴攝

同時，老幼病殘孕等重點旅客出行不便時，在乘車前可通過鐵路12306APP、12306網(wǎng)站或者撥打12306鐵路客服熱線等多種方式進行預約重點旅客服務。車站在實名制查驗、安檢、候車、進出站等環(huán)節(jié)，安排工作人員引導，免費提供輪椅、擔架、應急小藥箱等設施，做好重點旅客的服務保障工作。

市區(qū)15分鐘可直達機場回家的路更近了

吳圩機場高鐵車站去年12月開通運營，15分鐘可往返機場與市區(qū)，非常方便快捷。據(jù)國鐵南寧局吳圩機場站站長張麗君介紹，目前旅客們在吳圩機場站可直達柳州、桂林、玉林等地，春運期間增開往廣州、成都等方向動車。

編輯：李慧婷

責任編輯：羅寧

值班編審：盧超

（作者：李琴凌鵬宋斯麗林山)